Üç doğrudan kanal
Bu yayını Kayseri merkezli Veloran Mühendislik hazırlıyor. Küçük bir ekibiz, bu yüzden iletişimi de sade tuttuk: bir telefon hattı, bir e-posta adresi ve bir posta adresi. Üçü de aşağıda, doğrudan tıklanabilir hâlleriyle duruyor. Aradığınızda ya da yazdığınızda muhatabınız yayını hazırlayan kişinin kendisi oluyor; arada bir çağrı merkezi katmanı yok.
-
Telefon
Çağrı Veloran
0552 759 00 18
Hafta içi 09:00 - 18:00 arasında ulaşabilirsiniz. Hafta sonu ve resmî tatillerde hat kapalıdır; bu saatlerin dışında e-posta daha hızlı sonuç verir. -
E-posta
[email protected]
Yanıt süremiz genellikle 1-2 iş günü. Konuyu tek satırlık bir başlıkla özetlerseniz doğru sıraya alınması kolaylaşır. Ekleri 10 MB altında tutun. -
Adres
Veloran Mühendislik
Merkez Mah., Gökkuşağı Cd. No: 38
Kayseri
Kurumsal yazışma ve evrak için kullanılan posta adresidir. Ziyaret öncesinde telefonla randevu almanızı öneririz.
Ofisimizin konumu
Aşağıdaki harita, Merkez Mahallesi Gökkuşağı Caddesi üzerindeki adresi gösteriyor. Şehir içi ulaşımda cadde girişindeki numaralandırmayı takip etmek en pratik yol; No: 38 caddenin orta bölümünde kalıyor. Evrak bırakmak için gelecekseniz mesai saatlerini kaçırmamak önemli, çünkü ofiste sürekli kalabalık bir kadro bulunmuyor.
Gelmeden önce
Adres bir yayın ofisidir; oyun platformunun şubesi ya da temsilciliği değildir. Hesabınıza ilişkin bir konuyu yüz yüze görüşmek için gelmenizin faydası olmaz, çünkü bizim tarafımızda hesap kayıtlarına erişim bulunmuyor. Bunun nedenini aşağıdaki bölümde ayrıntılı anlattık.
Hangi konuda hangi kanal
Gelen mesajların büyük kısmı birkaç başlıkta toplanıyor. Aşağıdaki tablo, konunuza en uygun kanalı ve gerçekçi bir bekleme süresini gösteriyor. Telefonu kısa ve acele sorular için, e-postayı belgelenmesi gereken her şey için tercih edin; yazılı kayıt ikimizin de işini kolaylaştırıyor.
| Konu | Kanal | Yanıt süresi |
|---|---|---|
| Sayfalarımızdaki hatalı ya da eksik bilgi | E-posta | 1-2 iş günü |
| Erişilebilirlik sorunu bildirimi | E-posta | 1 iş günü |
| Sitenin açılmaması, bozuk bağlantı | E-posta | 1-2 iş günü |
| Kaynak gösterme ve içerik kullanım izni | E-posta | 2 iş günü |
| Basın, tanıtım ve söyleşi talepleri | E-posta, gerekirse telefon | 2 iş günü |
| Kişisel veri ve gizlilik başvurusu | E-posta | İlk dönüş 1-2 iş günü |
| Kısa soru, hızlı teyit | Telefon | Aynı gün, mesai içinde |
| Kurumsal yazışma ve evrak | Posta adresi | Teslim süresine bağlı |
Yazarken eklerseniz iyi olur
Bir sorunu tarif eden mesajlarda en çok zaman kaybettiren şey, karşılıklı soru cevapla eksik bilgiyi tamamlamaya çalışmak. Aşağıdakileri ilk mesajınıza koyarsanız çoğu zaman tek dönüşte çözüme gidiyoruz.
- Hangi sayfa: Adres satırındaki tam adresi kopyalayıp yapıştırın. Sayfa başlığı çoğu zaman yeterli olmuyor, çünkü benzer başlıklı birkaç rehberimiz var.
- Cihaz ve tarayıcı: Masaüstü mü telefon mu, hangi tarayıcı ve mümkünse sürüm numarası. Görüntü sorunlarının çoğu tarayıcıya özgü çıkıyor.
- Tarih ve yaklaşık saat: Sorunla ne zaman karşılaştığınız, bir bakım ya da güncelleme ile örtüşüp örtüşmediğini anlamamızı sağlıyor.
- Ekranda çıkan metnin tamamı: Uyarı satırını özetlemek yerine olduğu gibi yazın; tek kelime bile ayırt edici olabiliyor.
- Ekran görüntüsü: Faydalı, ancak üzerinde e-posta adresiniz veya oturum bilgileriniz görünmemek kaydıyla. Göndermeden önce görüntünün köşelerine bir kez daha bakın.
- Nasıl dönmemizi istediğiniz: E-posta mı, telefon mu; telefonsa uygun olduğunuz saat aralığını da yazın.
Bunları hiçbir zaman yazmayın
Parolanızı, iki adımlı doğrulama kodunuzu ve yedek kodlarınızı bize de, başka hiç kimseye de göndermeyin. Bu bilgileri gerçek bir destek ekibi istemez. Kimlik belgesi fotoğrafı gibi kişisel belgeleri de eklemeyin; bir rehber sitesinin bunlara ihtiyacı yoktur. Konunun ayrıntılarını hesap güvenliği rehberinde topladık.
Platform desteğiyle aramızdaki fark
Bunu net yazmak istiyoruz: betrupigirisyap.org bağımsız bir rehber yayınıdır. BetRupi platformunu biz işletmiyoruz ve sizin platform hesabınıza hiçbir şekilde müdahale edemeyiz. Yaptığımız iş, platformun nasıl çalıştığını Türkçe olarak anlatmak, resmi adrese güvenli erişim için kontrol listeleri hazırlamak ve oyunların ne vaat ettiğini tarafsız biçimde aktarmaktan ibaret.
Bunun pratikteki karşılığı şu: bize yazdığınızda hesabınızın kayıtlarını göremeyiz, parolanızı sıfırlayamayız, kapanmış bir oturumu geri getiremeyiz, sıralama puanınıza ya da koleksiyonunuza dokunamayız. Bir yaptırım kararını inceleyemez, itirazınızı sizin adınıza iletemeyiz. Bu işlemlerin tamamı yalnızca platformun kendi sistemleri üzerinden, hesabınıza kayıtlı e-posta adresiyle yürütülür.
Platform tarafında üç destek kanalı bulunuyor: yardım merkezindeki rehber makaleleri, platform içi destek talebi ve canlı sohbet. Basit sorular için en hızlısı yardım merkezi; hesaba özel durumlarda kayıtlı adresinizden talep açmanız gerekiyor. Talep açarken hangi oyun, hangi tarih ve saat, hangi cihaz ve tarayıcı bilgilerini vermeniz gerektiğini destek talebi rehberimizde adım adım anlattık. Genel başlıklara yardım merkezi üzerinden de göz atabilirsiniz.
Bizim çözemeyeceğimiz konular
Aşağıdaki başlıklarda bize yazmanız yalnızca zaman kaybettirir. Yine de gelen her mesaja kısa bir yönlendirme yanıtı veriyoruz, ama doğrudan doğru kapıya gitmek sizi bir iki gün önde tutar.
- Hesap açma, kapatma, parola sıfırlama ve oturum sonlandırma işlemleri.
- Kullanıcı adı değişikliği, jeton bakiyesi ve koleksiyon içeriğiyle ilgili talepler.
- Eşleştirme, sıralama puanı ve turnuva kaydı sorunları.
- Kural ihlali bildirimi, yaptırım itirazı ve oyuncu şikâyetleri.
- Sezon ödüllerinin talep edilmesi ve etkinlik rozetlerinin tanımlanması.
Buna karşılık, sayfalarımızdaki bir bilginin güncelliğini yitirdiğini fark ettiyseniz ya da bir anlatım sizi yanlış yönlendiriyorsa mutlaka yazın. Sitedeki hataları düzeltmek doğrudan bizim işimiz. Resmi adresin nasıl doğrulandığını anlatan adres kontrol rehberi ile sık sorulan sorular sayfası, en sık güncellediğimiz iki bölüm.
Sosyal medya notu
Yayının herhangi bir sosyal medya hesabı yok. Ne bir sayfa işletiyoruz ne de bir kanal üzerinden mesaj alıyoruz. Bu bilinçli bir tercih: iletişimin tamamını bu sayfadaki iki kanalda toplamak hem bize ulaşmayı öngörülebilir kılıyor hem de adımızın kullanıldığı sahte hesapları ayırt etmeyi kolaylaştırıyor.
Dolayısıyla “BetRupi Giriş Yap” adını taşıyan bir sosyal medya hesabı görürseniz o hesap bize ait değildir. Böyle bir hesaptan size özel mesaj gelmez, ödül vaat edilmez, doğrulama kodu istenmez. Bu tür mesajlar dolandırıcılık girişiminin klasik biçimidir; genellikle “hesabını doğrulamam gerek” ya da “yönetici hesabındanım” cümleleriyle başlarlar. Bizden gelen tek yazışma, yukarıdaki e-posta adresinden ya da telefon numarasından gelir. Kimliğimizi teyit etmek isterseniz basın künyesi sayfasındaki kurumsal bilgilerle bu sayfadakileri karşılaştırabilirsiniz.
Yanıt süreleri ve düzeltmeler
E-postalara hafta içi mesai saatleri içinde bakıyoruz. Cuma öğleden sonra gelen bir mesajın yanıtı çoğunlukla pazartesiye kalıyor. Sezon geçişi ve turnuva kayıtlarının açıldığı haftalarda gelen mesaj sayısı belirgin biçimde artıyor; o dönemlerde süre iki iş gününü bulabiliyor. Yanıt alamadığınızı düşünüyorsanız önce gereksiz klasörünü kontrol edin, sonra aynı başlıkla bir kez daha yazın.
Düzeltme taleplerinde izlediğimiz sıra şöyle: bildirimi alıyoruz, kaynağı yeniden kontrol ediyoruz, gerekiyorsa metni güncelliyor ve sayfanın güncelleme tarihini değiştiriyoruz. Yapısal bir değişiklikse yenilikler bölümüne de not düşüyoruz. Kişisel verilerinizle ilgili bir başvuru yapacaksanız hangi verinin söz konusu olduğunu belirtin; hangi verileri hangi amaçla işlediğimiz gizlilik politikasında yazılı.
Aradığınız şey bir yanıt değil de belirli bir konu başlığıysa, sitenin tamamını tek ekranda görebileceğiniz site haritası genellikle en hızlı kısayol. Ekibin kim olduğunu ve bu yayını neden hazırladığımızı merak ediyorsanız hakkımızda sayfası kısa bir özet sunuyor.